Искусственному интеллекту пока рано доверять самостоятельное управление IT-инфраструктурой банка, заявил советник первого заместителя президента-председателя правления ВТБ Сергей Путятинский на международном форуме Kazan Digital Week (16+). Уровень требований к надёжности в этой сфере сравним с требованиями к самым надёжным инфраструктурным организациям и системам.
Одна из причин — ответственность за ошибки. Сейчас производители ИИ-алгоритмов не несут ответственности за то, что при их применении кто-то совершил ошибку, пояснил Путятинский. Ответственность лежит на людях и организациях, которые используют технологию, и финансовые компании не могут её делегировать.
«За неправильно принятые решения, за совершённые действия в отношении финансов отвечает финансовая организация», — сказал Путятинский. Поэтому к использованию ИИ в областях, влияющих на стабильность, финансовые решения и деньги клиентов, нужно подходить аккуратно и консервативно.
При этом ИИ можно передать управление массовыми операционными процессами, например общением с клиентами. Языковые модели хорошо справляются с анализом большого объёма информации и кратким изложением клиентских обращений — быстрее и лучше человека. Это важно, когда сотрудник банка должен быстро обработать много данных, пока клиент ждёт ответа на линии или в чате.
Форум Kazan Digital Week (16+) проходит в Казани.